Stornierungsrichtlinie

DECORALORAE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) bemüht sich um eine transparente und kundenfreundliche Bearbeitung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Bestellungen können unter bestimmten Bedingungen storniert werden.

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können storniert werden.

• Sobald eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nachdem die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

• Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann der Versandprozess in der Regel nicht mehr angehalten werden.

• In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter garden@decoralorae.com oder telefonisch unter +1 (631) 463-3615.

• Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Name des Bestellers;
• Weitere relevante Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sein können.

• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Schritt 3: Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

• Schritt 4: Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir die entsprechende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode ein.

3. Rückerstattungsverfahren

Erfolgreich stornierte Bestellungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

• Rückerstattungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto.

• Unterstützt werden Rückerstattungen auf Visa- und MasterCard-Konten, sofern diese zur Bezahlung verwendet wurden.

• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsinstitut unterschiedlich ausfallen.

• In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Anforderungen zur Aufbewahrung von Nachweisen

Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, relevante Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

• Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf.

• Bewahren Sie Zahlungsnachweise und Rechnungsinformationen auf.

• Speichern Sie relevante E-Mails bezüglich Ihrer Bestellung und der Stornierungsanfrage.

• Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, können diese Unterlagen zur schnelleren Bearbeitung beitragen.

• Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

5. Regelungen für Bestellungen mit mehreren Artikeln

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen, gelten besondere Bearbeitungsregeln.

• Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, kann die gesamte Bestellung storniert werden.

• Befinden sich einzelne Artikel bereits in unterschiedlichen Bearbeitungsstadien, prüfen wir die Stornierungsmöglichkeiten individuell.

• Bereits versendete Artikel können in der Regel nicht mehr storniert werden.

• Nicht versendete Artikel können gegebenenfalls separat bearbeitet werden, sofern dies technisch und organisatorisch möglich ist.

• Über die konkreten Möglichkeiten informieren wir Sie während der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

6. Hinweise zu Service und Verantwortlichkeiten

Die folgenden Hinweise sollen eine faire und transparente Bearbeitung gewährleisten.

• Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

• Bei technischen Verzögerungen oder außergewöhnlichen Umständen bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage.

• Falls eine Stornierung aufgrund des bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr möglich ist, unterstützen wir Sie gerne bei den weiteren Schritten nach Erhalt der Ware.

• Unser Ziel ist es, für jede berechtigte Anfrage eine angemessene und kundenorientierte Lösung bereitzustellen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 41 HUBBARD ST WESTFIELD MA 01085

• Kundenservice-E-Mail: garden@decoralorae.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (631) 463-3615

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)