Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

DECORALORAE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Kundenservice. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen über unseren Onlineshop.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung.

• Die Ware weist Material- oder Verarbeitungsfehler auf.

• Einzelne Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Bei der ersten Nutzung treten Funktionsstörungen auf.

• Es wurde ein falscher Artikel, eine falsche Farbe oder eine falsche Ausführung geliefert.

• Die Ware weist sichtbare Mängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.

• Die Ware ist aufgrund eines transportbedingten Problems nicht ordnungsgemäß verwendbar.

• Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen beantragen.

• Jede Anfrage wird individuell geprüft, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

2. Ablauf einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihre Anfrage einzureichen:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter garden@decoralorae.com oder telefonisch unter +1 (631) 463-3615.

• Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes;
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Sachverhalts.

• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Schritt 3: Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

• Schritt 4: Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

• Schritt 5: Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

• Schritt 6: Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.

3. Regelungen für Ersatzlieferungen und Umtauschartikel

Nach Genehmigung eines Umtauschs oder einer Ersatzlieferung wird die weitere Bearbeitung schnellstmöglich eingeleitet.

• Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen kann ein Austausch oder eine Ersatzlieferung veranlasst werden.

• Ist derselbe Artikel verfügbar, wird dieser nach Abschluss der Prüfung erneut versendet.

• Sollte der gewünschte Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weiteren Möglichkeiten zu besprechen.

• Nach dem Versand einer Ersatzlieferung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.

• Für Ersatz- und Umtauschartikel gelten dieselben Service- und Versandregelungen wie für reguläre Bestellungen.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

• Rückerstattungen können auf Visa- oder MasterCard-Konten erfolgen, sofern diese für die Zahlung genutzt wurden.

• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut variieren.

• Der Geldeingang erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Einreichung von Nachweisen

Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung möglichst vollständiger Informationen.

• Beschreiben Sie das Anliegen möglichst detailliert.

• Fotos sollten den Zustand der Ware sowie den betroffenen Bereich klar erkennen lassen.

• Videoaufnahmen können hilfreich sein, um Funktionsprobleme oder Schäden nachvollziehbar darzustellen.

• Die eingereichten Informationen sollten eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden können.

• Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

• Alle übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage verwendet.

6. Versand von Austausch- oder Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs oder einer Ersatzlieferung erfolgt der Versand entsprechend unseren regulären Versandabläufen.

• Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

• Die Zustellung erfolgt je nach Verfügbarkeit durch DHL, Hermes, Rhenus oder DPD.

• Die übliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.

• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Versandinformationen und Angaben zum zuständigen Versanddienstleister.

• Über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website können Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen.

• Hierfür benötigen Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

7. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

Wir bemühen uns um eine transparente und faire Kostenstruktur.

• Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

• Entstehen Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder nachweislich fehlerhaften Lieferungen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für Austausch- oder Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.

• Abgesehen von Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch an.

• Über alle relevanten Kosteninformationen werden Sie während der Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert.

8. Hinweise zu Service und Verantwortlichkeiten

Die folgenden Hinweise dienen der reibungslosen Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen.

• Wir empfehlen, festgestellte Probleme möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu melden.

• Während der Bearbeitung Ihrer Anfrage kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen anzufordern.

• Bei transportbedingten Verzögerungen unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung der Sendung.

• Sollte sich die Bearbeitung aufgrund besonderer Umstände verzögern, informieren wir Sie entsprechend über den aktuellen Stand.

• Unser Ziel ist es, für jede berechtigte Anfrage eine angemessene und kundenorientierte Lösung zu finden.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder anderen Serviceanliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 41 HUBBARD ST WESTFIELD MA 01085

• Kundenservice-E-Mail: garden@decoralorae.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (631) 463-3615

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)