Häufig gestellte Fragen
1. In welche Regionen liefern Sie?
Antwort: Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 170.95 berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 6.90. Ab einem Bestellwert von € 170.95 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort: Nach erfolgreicher Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden die Bestellung geprüft, die Zahlung bestätigt, die Ware vorbereitet und für den Versand freigegeben.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Die übliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
5. Mit welchen Versanddienstleistern wird meine Bestellung geliefert?
Antwort: Je nach Produktart, Lieferregion und logistischer Verfügbarkeit erfolgt die Zustellung durch DHL, Hermes, Rhenus oder DPD.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort: Zahlungen können mit Visa oder MasterCard durchgeführt werden. Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
7. Sind Steuern und weitere Gebühren bereits im Preis enthalten?
Antwort: Ja. Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von derzeit 19 % sowie weitere für die Lieferung innerhalb Deutschlands erforderliche Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten.
8. Fallen nach der Bestellung zusätzliche Kosten an?
Antwort: Nein. Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Produktpreis und gegebenenfalls die Versandkosten. Es entstehen keine versteckten Zusatzkosten.
9. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Antwort: Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den wichtigsten Bestelldetails.
10. Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Antwort: Ja. Über die Seite „Bestellung verfolgen“ können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
11. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
12. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Antwort: Nach Beginn des Versandprozesses ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die verfügbaren Möglichkeiten prüfen zu lassen.
13. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Antwort: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.
14. Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Antwort: Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
15. Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Antwort: Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Liegt ein bestätigter Produktmangel oder ein Versandproblem vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
16. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
17. Auf welche Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung?
Antwort: Rückerstattungen werden auf das bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto zurückgebucht.
18. Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung noch nicht eingegangen ist?
Antwort: Sollten nach 15 Werktagen noch keine Zahlungseingänge sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine weitere Überprüfung.
19. Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Antwort: Nein. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten oder Kartendaten auf unseren Systemen.
20. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Antwort: Wir verwenden moderne Sicherheitsmaßnahmen, darunter verschlüsselte Datenübertragungen und technische Schutzmechanismen, um personenbezogene Daten angemessen zu schützen.
21. Verwendet die Website Cookies?
Antwort: Ja. Unsere Website verwendet Cookies, um Funktionen bereitzustellen, Einstellungen zu speichern, die Sicherheit zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu unterstützen.
22. Kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Antwort: Ja. Soweit gesetzlich erforderlich, können Cookie-Einstellungen jederzeit angepasst oder bereits erteilte Einwilligungen widerrufen werden.
23. Welche Rechte habe ich bezüglich meiner personenbezogenen Daten?
Antwort: Sie haben unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie den Widerruf einer erteilten Einwilligung gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
24. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter garden@decoralorae.com oder telefonisch unter +1 (631) 463-3615.
25. Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice erreichbar?
Antwort: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und von 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) erreichbar.
26. Wie kann ich weitere Informationen zu Richtlinien und Bedingungen erhalten?
Antwort: Auf unserer Website finden Sie ausführliche Informationen zu Versand, Zahlungen, Rückerstattungen, Datenschutz, Cookies sowie weiteren wichtigen Richtlinien und Nutzungsbedingungen.