Rückerstattungsrichtlinie

DECORALORAE (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt Wert auf transparente und nachvollziehbare Rückerstattungsverfahren. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Hinweise zur Bearbeitung von Rückzahlungen für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann eingeleitet werden, sobald die entsprechende Anfrage erfolgreich geprüft und genehmigt wurde.

• Wird eine Stornierungsanfrage genehmigt, wird das Rückerstattungsverfahren automatisch eingeleitet.

• Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

• Wird eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit Rückerstattung genehmigt, wird das Rückerstattungsverfahren nach erfolgreicher Prüfung gestartet.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

• Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen.

2. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Rückzahlung erfolgt auf das Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

• Unterstützte Rückerstattungen erfolgen auf Visa- oder MasterCard-Konten, sofern diese für die Zahlung genutzt wurden.

• Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut variieren.

• Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

• Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

In einzelnen Fällen kann die Bearbeitung einer Rückerstattung zusätzliche Prüfungen erfordern.

• Unvollständige Bestellinformationen können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

• Bei Abweichungen zwischen Bestell- und Zahlungsinformationen kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein.

• Sollte eine technische Störung die Bearbeitung beeinflussen, bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Lösung.

• Falls eine Rückerstattung aus banktechnischen Gründen nicht erfolgreich verarbeitet werden kann, werden wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten informieren.

• Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Bearbeitungsprozesses.

4. Hinweise zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung anhand folgender Informationen überprüfen.

• Kontrollieren Sie zunächst die Bestätigungs-E-Mails zu Ihrer Bestellung und Ihrer Rückerstattungsanfrage.

• Prüfen Sie regelmäßig das für die Zahlung verwendete Kartenkonto.

• Beachten Sie, dass Finanzinstitute unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben können.

• Sollten nach Ablauf von 15 Werktagen keine Zahlungseingänge sichtbar sein, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit Ihrem Finanzinstitut sowie unserem Kundenservice.

• Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

5. Aufbewahrung von Rückerstattungsunterlagen

Zur Unterstützung einer reibungslosen Bearbeitung empfehlen wir die Aufbewahrung relevanter Unterlagen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs.

• Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf.

• Bewahren Sie Zahlungsbelege und Rechnungsinformationen auf.

• Speichern Sie sämtliche E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattungsanfrage.

• Dokumentieren Sie gegebenenfalls die Kommunikation mit dem Kundenservice.

• Diese Unterlagen können bei Rückfragen oder Nachprüfungen hilfreich sein.

6. Hinweise zu Teilrückerstattungen

Unter bestimmten Umständen kann eine Teilrückerstattung erfolgen.

• Teilrückerstattungen können sich auf einzelne Artikel einer Bestellung beziehen.

• Die Höhe einer Teilrückerstattung richtet sich nach dem genehmigten Erstattungsumfang.

• Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung über die Rückerstattung.

• Der Rückerstattungsbetrag wird über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt wie die ursprüngliche Bestellung.

• Die Bearbeitungszeiten entsprechen den allgemeinen Rückerstattungsfristen.

7. Änderung oder Widerruf einer Rückerstattungsanfrage

Sofern die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde, können bestimmte Änderungen geprüft werden.

• Wenn Sie Informationen zu Ihrer Anfrage ändern möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

• Bereits abgeschlossene Rückerstattungen können in der Regel nicht mehr geändert werden.

• Solange sich die Anfrage noch in Bearbeitung befindet, prüfen wir mögliche Anpassungen individuell.

• Änderungen oder Rücknahmen von Anfragen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

• Über die jeweiligen Möglichkeiten informieren wir Sie nach Prüfung Ihres Anliegens.

8. Hinweise zu Service und Verantwortlichkeiten

Die folgenden Hinweise dienen einer transparenten und fairen Bearbeitung von Rückerstattungen.

• Wir bemühen uns, alle berechtigten Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten.

• Bei außergewöhnlichen Umständen können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein.

• Sollten während der Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, informieren wir Sie entsprechend.

• Bei technischen oder organisatorischen Verzögerungen halten wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

• Unser Ziel ist eine nachvollziehbare und kundenorientierte Bearbeitung aller Rückerstattungsanfragen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 41 HUBBARD ST WESTFIELD MA 01085

• Kundenservice-E-Mail: garden@decoralorae.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (631) 463-3615

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)